信頼の２要素　スキルとキャラクタ

Blog1079: 信頼と仕事のスピード　で書いたように、信頼は仕事のスピードを速め、ひいてはコストの低減に役立つ。その信頼だが、信頼には２つの要素がある。

心的な信頼と技術的な信頼だ。キャラクタとスキルの問題だ。

恋人を愛し、絶対に裏切らない、信頼のおける人としても、運転出来ない彼の運転でデートすることは無いだろう。いくら人が良くても仕事ができなければ、信頼しつつ信頼しない、ということになる。とくにビジネスの世界では。

スキルがあっても、時間にルーズ、態度が不遜でお客様とトラブルが多い、などは逆のケース。

スキルとキャラクタ、どちらを先に教育、あるいは評価しますか？私はキャラクタ有ってのスキルだと思う。だから、平素からキャラクタのわかる、あるいは育成（是正？）できる仕組みが会社としても必要。いわゆるソーシャル系のアプリケーションの出番と考える所以だ。

小島 政行
株式会社アプライドナレッジ 代表取締役

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